恶意退款（2 / 2）

“把你们管事的叫来，你做不了主。”

“关于售后问题我可以处理的哈，您跟我说是一样的。”

“再啰嗦，我分分钟再退1000笔订单，你信不信！最后说一遍，把你们管事的叫来。”

“您稍等！”

……

“您好，我是主管，听客服说您找我？”客服主管袁曼淇的声音。

“你是管事的？”

“是的，售后这块我说了算数。您有什么诉求跟我说就行。”

“十万。直接转账。否则搞垮你们店。”

“这……太突然了，不明白，能说得再仔细些吗？”

“我的人，在你们店拍了1000多笔订单，给我转账十万，大家相安无事，否则，退款、快递拒签、中差评、投诉，搞死你们店只是时间问题。”

“我凭什么相信你？”袁曼淇不再客气，转为防备状态。

“呵，凭什么，看好了，30笔新退款。”

……通话大概安静了40秒……

“怎么样？”

“这件事情，我要请示老板，你留个银行账号和手机号，稍后答复你。”

“转微信或者支付宝就行。”

“咱们财务只能转银行账号，再说了，大额转账，从银行走不是更安全放心？”

“麻烦。银行卡号XXXXXX，手机号XXXXXX。”

“银行转账，姓名是必填项，也要留一个哟。”

“啰嗦！姓名XXX。”

“确认与银行卡的姓名一致吗？”

“废话。多久能转账。”

“我们老板不在公司，我要先请示，尽快答复你。”

“最多给你48小时。”

“啪~”“嘟嘟~”电话被挂断。

第三段：

“我上有老下有小，真的很不容易，你这开口就要30万，是要我的命。”男装店吕威的声音。

“别来这套，打苦情牌，在我这儿没用。你们店这次双十一，几十万笔订单，销售额不说2000万，1500万肯定有，30万对你来说，简直是小菜一碟。也不怕实话告诉你，我们的人，在你们店拍了2000多笔订单，你自己考虑，破财消灾，还是关门大吉，搞死你们店，只是我一句话的事，30万，没商量！”

“别啊，有话好好说，你也要给我时间筹钱不是？”

“24小时。”

“24小时太短了，办不到啊。不然，你留个电话，筹好了通知你。”

“从现在起，48小时，过时不候！我会再打电话来。”

“啪~”“嘟嘟~”电话中断。

苏奚听完录音，眉头深锁：“能否判断出这些人是一伙的？”

“我们已经查过，这几段录音所对应的手机号码来自不同城市，暂时还不能确定他们是不是同一伙人。”吕威身为男装店副店长，又亲自跟对方交过手，还有更大的担心：“我有种不好的预感，这些人，会不会跟之前修改咱们活动单品库存的人是一伙的？幕后会不会还有其他人指使？”

此话一出，在场众人无不透出更深的忧虑。

蓝圆圆建议到：“苏总，报警吧，我们在明，敌人在暗，如果对方有备而来，我们此刻已经非常被动，这40万绝不能冒然给出去，万一对方虚张声势，根本没有对方口中的3000多笔订单，钱花的冤枉不说，从长远来看，也是治标不治本，有第一次，就一定会有第二次第三次……，咱们不能助长这些人不劳而获、敲诈勒索的嚣张气焰。”

苏奚让自己冷静下来，听大家建议的同时，急速思考这件事情的可能性和解决方案。

“蓝助理说得有道理，可是，万一这3000多笔订单是真的呢？”袁曼淇担忧：“对方几十秒内就新增了30笔新的退款订单，咱们宁可信其有，商量看看还有没有其他办法，一劳永逸的解决问题，不然，这件事影响恶劣，被敲诈勒索的隐患不除，员工们心里始终会悬着根刺，后续客服接待工作不好开展。”

苏奚听完袁曼淇的担忧，也觉得当务之急是寻求一劳永逸解决问题的办法：“你们有汇总分析过已经申请退货退款的1376笔订单吗？这些订单之间能不能看出什么联系？”

几个店长互看了几眼，均摇头。

“这样，袁主管，你去把通话过程中新增的30笔退款订单详情单独打印出来，吕店长、王店长、徐店长，你们去把各自店内退款的订单打印出来。之后，让擅长数据分析的运营章杰主管统计分析看看。最好再各自评估一下损失，届时，我们根据结果，再讨论怎么办！”

“好的。”众人领命，行色匆匆前去处理。