第1章 职场太残酷(1 / 2)
在任何一家医院里,医务科就是一个没有地位,但是存在感很强的科室。
岳阳就是山医附属第一医院医务科的,每天穿梭于各个科室之间,手里拿着的不是患者病历,而是一堆棘手的医疗纠纷文件。他的工作就是一个若干个的“灭火现场”,哪里有火光,哪里就有他疲于奔命的身影。什么患者投诉、医生争执、医疗保险种种纠葛……还有一些鸡毛蒜皮的小事在他眼里都成了亟待解决的大事件。
非典已经远离很久了,预防医学的辉煌时刻早已经远去。近年来公共卫生的医学生培养过多,就业很艰难。在校读书的时候,岳阳就知道,预防医学这个专业,就业的方向比较窄,好的点就考公考编,如果进入医院的话,基本上就是在医务科了。
当时,岳阳认为医务科不过是个和稀泥的部门,应该是比较轻松的。虽然也负责医疗管理,实际上主要处理医疗纠纷医疗官司。作为院方的代表,只需要站在中立的立场处置得当,在涉事医生和病患之间建立一个缓冲带就行,做好传达转达就行。私下可以协调解决的,医院出钱就行;解决不了的还有法院,官司赢了固然可喜,万一输了,医院出点钱就行了。双大的附属医院,就没有缺钱的。
单纯的岳阳当时并不知道,这个世界还有医闹,也有黑医生坏医生。没有经过社会的毒打,还不知道有情绪和暴力。
一部医学史,就是一部同疾病的抗争史、一部血泪史。医患之间的关系,从病患单方对医生的依赖,慢慢演变为……医疗纠纷,是一个由对抗的过程。从患者投诉到医学鉴定,再到民事诉讼,是多么长的距离。这段距离里面,有太多太多的故事。故事里,又藏着多少悲欢?藏着多少血泪?
毕业之后,很快他就发现这个部门可没那么简单,大学没有教会的东西,社会会教育的。前来投诉的病患鲜有能够理性表达诉求的,大都脾气火爆,咄咄逼人。在维权者的眼中,医务科和主诊医生是穿一条裤子的,院方的任何人都是不可信任的,都是他们不共戴天的仇人,过来就是兴师问罪的。
协调的过程中,岳阳挨打挨骂是常有的事情。最郁闷的是,患者方不理解倒还罢了。就算达成了一致意见,如果对赔偿金额不满意的话,本院的医生也不满意,更妄谈理解了,经常认为医务科没有起到保护医护人员的作用,对患者过于软弱,甚至说医务科胳膊肘往外拐,反正里外不是人。
赔偿的金额多了,医务科的主任、医院领导有时也不满意,搞到岳阳的工作压力非常大。
岳阳的父母都是农村的,家境不好导致岳阳多少有点自卑。岳阳家里情况不是很好,家里弟弟妹妹多。上大学都是借的国家助学贷款,现在还欠着助学贷款。本科毕业,在博士生多如狗、硕士生遍地走的医院里面,学历就更加矮了其他医生几个头,再加上预防医学的专业程度比不上临床专业的医生,各种因素叠加之下,岳阳跟人沟通并不自信,有时唯唯诺诺的。
加上岳阳本身身材并不高大,瘦瘦弱弱的,眼神有时呆呆的……
这一点,就给了患者一个印象,岳阳是很好欺负的,轻则破口大骂,再则推搡动手,重则大打出手。
这不,刚毕业不到一年时间,这已经岳阳第三次被患者扇倒在地。
这一次,岳阳足足昏迷了一整天。
其实,岳阳干了一段时间之后,已经摸到一些窍门,但是知道怎么做和有能力做到,是两码事,在职场想改变谈何容易。
医务可是医患矛盾的集结点,城门失火殃及池鱼,他只要在这里干一天,就要受到波及。想减少被波及最好的方式就是尽量少出现。
世界上没有蠢人。医务科的所有人都知道这一点。遇到激烈纠纷的时候,能躲就躲,能推就推。
医务科主任一般不会在医务科办公室露面,美其名曰科主任不能冲在第一线,否则将没有回旋的空间。所以,他就算呆在医院也尽可能不在办公室。
负责人脱岗有用不完的借口,下面的干事就没那么好命。医务科只有六名人员,但是,个个都是神人,除了各自一摊子事情之外,面对棘手的医疗纠纷,肯定有用不完的理由,实际干事的就只有岳阳和陈红。
其实,最最有实力有背景的早就调离了医务科了。但是,留在医务科的,实力和背景也分三六九等。因为只有岳阳和陈红没实力、没背景,什么脏活、累活都会往这两个人身上推。
更惨的就是,自从入职后的某天,岳阳倒在陈红的“温柔攻势”之下,心一软答应帮陈红处理一件纠纷之后。陈红也就拿捏住了岳阳,有什么不好处理的也往岳阳身上推。
岳阳不是没有想过辞职。
但是,辞职之后做什么呢?
没钱、没实力、没背景,就意味着没有在社会生存的能力。关键是专业有着太大的限制了。临床医生还可以在外面单独开诊所,预防医学的医生就不行了。离开了医院,连生存都成问题啊。
而且,不要说那么长远的事情了,只要一个月领不到工资,岳阳就没钱交房租,就没有钱吃饭,在大城市一天都待不下去。
所以,岳阳只有忍着忍着。他唯一的盼头,就是毕业满一年之后,考到执业医师证。
由于特殊的原因,这几届的预防医学可以考全科医师证。这是岳阳离开医务科的唯一可能性。
岳阳越是忍让,就更加被人看不起。同事看不起,领导看不起,患者也看不起......慢慢就形成了恶性循环了。
世间皆谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我......
这一次,岳阳醒来后发现自己躺在急救室的床上,旁边都是急救设备。虽然醒了,头还是晕的厉害,准备起来去卫生间方便一下,结果眼前忽然出现一个屏幕“绑定神级芯片,开始传输资料……”岳阳眼一花,一头栽下来,再一次的昏了过去。
是的。岳阳身边,连个陪床的亲人、朋友、同事都没有。
岳阳第一次被患者打晕的时候,院方根据他的档案资料标注的电话,联系了岳阳的父亲。但当时岳阳很快就醒来了,没让他的父亲过来。
那一次,整个医院都知道了岳阳的父亲是农村的,没见过世面,接电话连一句话都说不完整。带来最大的负面影响是,原来欺负岳阳的人,更加变本加厉欺负岳阳了。
后来,再发生这种情况,索性就不通知家属了,只是安排一个陪人看着。陪人属于医院管理,但也是靠劳动赚钱,对这种医院指定义务劳动本来就不愿意。