第5章 丰厚的奖励(1 / 2)
岳阳出去之后,就给李主任打了电话,将谈判的过程告知他,并提示他大概十五分钟左右需要他过来。
这就是岳阳主导的谈判全过程。幸运的是,最终竟然成功了。
岳阳快速查阅了患者李某的家庭状况,他的儿女都属于家境很好的。他的儿女这次在医院投诉,出发点并非借机发财,而是一时接受不了父亲的离去,加上之前医生的应对不当,双方起了争执,他们借机找一个发泄的渠道而已。换而言之,医院不过是家属迁怒的对象,而那位医生就是那位苦逼的火药桶。
李某生前,在家里基本上是自己说了算,跟子女沟通的机会比较少。而子女主要忙于事业,李老先生退休之后,又喜欢到处旅游,子女对老先生的关心不够,这次更是自我觉得疏忽了对老先生的照顾,所以对老先生心存愧疚。
这种情感在平时,人是无法自我察觉的,也没有体现出来。
但是,这次老先生的突然死亡,一些潜藏的情绪就爆发了。就好像一个人白天因为不小心丢了手机,回到家里看着猫咪不顺眼,刚才猫咪叫了一声,就以此为理由踢了猫咪一脚。
以他人之过掩饰自己之过,将自己之过迁怒他人,人的本性而已。
正好消化科对接的医生没有理解到这种情绪,还跟患者家属对峙起来。
情感忽略也是一种伤害。李某的儿女就将这种愧疚之情转化了,将李先生的死亡归咎于医生的错误。
不可否认,医患关系紧张,确实有一些患者或者患者亲属抓住医生的错误,拼命大敲竹竿。但大部分患者开始的时候,是想理性维护自身的权利,投告无门之下才会做出更加激烈的措施。
果然,过了十分钟不到,会议室的大门就打开了。李涛红着眼睛走了过来,把岳阳招呼了进去。
“我们接受你的意见。只要主刀的消化科李主任和他们科室的郝俊鹏医生去给我爸送葬,当场上几炷香,这件事情就算了啦。这一点,必须要明明确确写到协议里面。不然的话,就算是闹得沸沸扬扬的,我们一定会将双大附一告上法庭的。”
“这个可以。补偿方面,一点都不需要了吗?李主任的意思,其实可以给一些补偿。”
李涛有点诧异,有点感动,眼里开始泛着光,“我那样对你,还打了你一巴掌,你不恨我吗?你为什么这样子帮我们?”
“嘿。这是我的工作。而且,当天,我说话也有不对的地方,说话没有分寸肯定有得罪你的地方。你们刚失去了亲人,任何行动都是正常的。还有就是,无论你们相信不相信,我还是尽量争取做到公正的立场。李老先生非常信任我们医院,但是生老病死是自然规律,这次与天争命,我们失败了。但是,人与人之间的信任来之不易,很珍贵,我的工作就是维护这份珍贵的东西。只有医生和患者相互信任,相互配合,才会有下一次从阎王那里成功抢人。”岳阳坦诚地说,“如果你们觉得,物质上的补偿能够给予你们精神上的安慰,医院这边可以给予适当的……不过,不会特别多。”
家属们没有想到我给出这样一个答案。
“不需要了。我爸光明磊落一生,这才一点点钱,我们不希望影响到他的名声。不要搞得我们子女要靠着这样子发财的样子。”家属可能听到亲友之间的闲言闲语,有点激动。
“好吧。你们果然是明事理的人。那医药费就全免了吧?这个不属于赔偿或者补偿的范围,也体现医院的态度吧,你们看可以吗?”岳阳非常诚恳地说。
“好的。就这两个条件吧。谢谢您。”
于是,岳阳就开始分别打电话给消化科李主任和医务科科室的杨主任,将谈好的条件告诉他们,让他们过来签和解协议。
这样的条件,当然让他们非常意外,除了人命,竟然免除了赔偿(在医生眼中,只要是掏钱了,无论是补偿还是赔偿,实际上都是赔偿。硬抗着“补偿”两个字,只不过是强调自身没有错误而已,这也是很多医生无奈之下的唯一倔强了)。
赔偿与补偿,一字之差,区别就是付出金钱的一方有没有过错。这里面的道道,《民法典》都写得清清楚楚了。
至于为什么是医务科杨步阳主任签订协议?好不容易才与患者达成和解,而且这次结果还这么漂亮。达成协议属于功劳来的,干活是小的,领功劳一定是当领导的。何况,岳阳目前还是流动编制,不属于正式编制。这种对外的协议,肯定不能让一个非正式编制的人员签署。
岳阳很快就准备和打印好了协议。因为本来就是预判了患者家属的反应,协议早就拟好了。
在等待的过程中,李涛再次为他的动手行为向岳阳道歉,岳阳爽快地表示接受了。
事情解决了,大家心情稍微轻松点,其实对抗当中,双方的情绪都是紧绷的、受伤的。
有个家属问道,如果家属方不接受调解,岳阳会怎么办?
岳阳大大方方地说,“如果不接受的话,我也没有办法。而且,医院怎么办,我不知道。不过,我想,我首先会躺到病床上,事情不解决绝对不下病床。那时候,李涛先生不说刑责吧,光是医院的账单,一定不会比一百万少。”
岳阳这是怕患者家属反悔,加上了一道保险,把一众家属吓得一愣一愣的。
自此,李涛心中打下了一个标签,双大附一医务科的岳阳医生做人有分寸、做事有规矩,面善心善但是也心狠手辣,绝对不能得罪。
调解协议签订之后,双方握手言和。死者家属让医生到现场送行,形式上和实际上得到了医院和医生的道歉,内心得到了安慰;消化科李主任得以低调处理此事,而且不用付出巨额赔偿,也是非常满意。算是一个双方都能够接受的结果。
哦。还有第三方也是非常满意,那就是杨步阳主任,突然之间,功劳从天而降。
至于消化外科的郝俊鹏医生愿意不愿意,根本不在两大主任的考虑范围之内。小医生的感受,在这么大的事情上,不在科主任的考虑范围。
经过这一茬,李主任应该是明白应该是郝俊鹏得罪了患者家属,如果郝俊鹏在这点事情都不配合的话,被李主任修理成什么样,就不知道了。
李主任签订协议之后,拍拍岳阳的肩膀,什么也没有说,就走了。
杨主任有点诧异地看了岳阳一眼,李涛兄妹都是有实力有背景的,本来以为一定会对薄公堂的,这个案子能够谈成这个样子,实在让人难以想象。不过,他没有任何表示,只是扫了一眼岳阳,就快速走开了。
如果不出岳阳所料的话,杨主任应该是去向分管副院长报功去了。
不过,岳阳没有心思理他了。刚才,芯芯给了他巨大的惊喜,“检测到宿主刚刚完美完成了一起重大医疗事故的调解工作,发现了医生在保障患者知情权方面的问题,奖励宿主积分10分(身体素质升级到二阶需要100积分);奖励口才进阶一阶;奖励不完整的洞察之眼(1/5);奖励诊断能力提升(1/5)。目前,宿主拥有《民法典》精通,积分10分,口才一阶,不完整的洞察之眼(1/5),诊断能力提升(1/5)。此外,还有一个强化指定器官的机会。”
岳阳被这么大的惊喜砸蒙了,好半天没有反应过来,里面还有好多岳阳没法理解的好处。
“芯芯,什么是洞察之眼?”
“拥有洞察之眼,可以一眼就直接洞察患者的核心需求。患者有的是为了继续治病,有的是为了精神需求,有的是为了经济补偿,有的纯属无聊找点事……拥有洞察之眼之后,宿主一眼就能够看明白患者的核心需求。”
“那1/5是什么意思?”