第52章 隐藏的服务之道52（2 / 2）

吴布斯摇了摇头，眼神中透露出一丝不安：“不是诡异事件，而是关于服务的问题。我发现，那家餐厅的服务员似乎并不关心顾客的体验。”

西门听后皱起了眉头：“这怎么可能？服务员不是应该时刻关注顾客的需求吗？”

吴布斯没有说话，只是默默地拿起酒杯，轻轻摇晃着啤酒。他的眼神中透露出一丝深思，仿佛在回忆着那天发生的不愉快的事情。

西门见状，更加好奇了：“到底怎么回事？快告诉我吧！”

吴布斯放下酒杯，深吸了一口气，缓缓地说道：“在那家餐厅取餐的时候，我注意到一个服务员在跟其他同事聊天。他们的对话内容很是轻松，完全不顾及周围的顾客。而且，我发现那个服务员在跟顾客交流时，态度非常冷淡，甚至可以说是漠视。”

西门听后不禁惊讶道：“这怎么可能？服务员的态度可是决定餐厅生意好坏的关键因素之一啊！”

吴布斯点了点头，继续说道：“我也觉得不可思议。但更让我想不通的是，那位被冷落的顾客似乎并没有察觉到这一点。他可能觉得这是正常的服务态度，或者已经习惯了这样的对待。”

西门听后沉默了片刻，然后缓缓地说道：“也许，这就是服务行业的现状吧。服务员可能觉得，只要完成自己的工作任务就行了，不需要过多关注顾客的感受。而顾客也可能因为种种原因，选择了忍受这样的服务。”这正是:

顾客欢心服务间，餐厅奥秘待解疑。

真心待人藏细节，莫待失去方知其。

欲知后事如何，请看下章分解。