第204章、懒惰的大学生206(2 / 2)

“这是好事啊。”

陈着觉得客服就是一门沟通的艺术,毕竟要想办法说服陌生人掏出399元,其实挺需要社会经验加持的。

陈着突然萌生一种考验的心思,于是先把夏慧兰安排在一个座位上,然后把电脑递过去说道:

“夏老师来的很凑巧,我有点事要和曾教授商量,这里有两个家长已经缴了会员,现在又后悔想退费,你来处理一下吧。”

说完,陈着就进入里面的小办公室,和曾教授商量公司下阶段的任务。

半个小时出来以后,夏慧兰似乎已经处理了好了这两宗退费事件。

陈着不动声色的看了一眼客服聊天记录,忍不住都想鼓掌赞叹。

对于家长的退费要求,夏慧兰毫不犹豫的答应了。

但是呢,她找了一个“对公账号退款比较麻烦,需要到银行申请,为了减少不必要的流程,请家长来办公室领取现金”的理由。

这样一来,有些家长可能就会觉得麻烦,懒得过来退款了。

就算有家长真的过来了,看到科技谷的办公室环境,再加上面对面的交流,也有很大把握的的打消他们退款的念头。

这个可以说是很完美的解决方案了,甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。

而且从打字速度来看,夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。

“老曾有这样会随机应变的爱人,按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”

陈着不禁有些疑惑,不过这是人家的私事,陈着没什么过问的心思,但是夏慧兰的到来,公司里倒是可以成立一个新部门了。

岗前培训部。

就是客服在上岗之前先接受培训,培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。

并且针对这些问题,还要形成一些话术,这样能够提高新客服的上岗效率和质量。

不过这些也不急在这一刻,总之夏老师的出现,解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。

“那你们先忙着,我中午要回家一趟。”

陈着和夏慧兰客气两句,又和方箐她们说道:“有什么沟通上的疑惑,可以多问问夏老师。”

陈着离开办公室以后,几个人都认真做起了客服,夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生,一个上午她就成功的出了四单。

“四单?”

中午吃饭的时候,曾堃听到老婆的绩效,顿时瞪大眼睛。

四单的话,提成就是差不多160元啊,她才过来两个小时吧。

“怎么?瞧不起我们半边天吗?”

夏慧兰感觉动动手指头,立刻就赚了160元,似乎一点都不难,心里也更有干劲了。

她白了一眼丈夫说道:“上午我还有点不太熟悉,你看着吧,我下午要开10单!”

“你吹牛吧!”

曾堃不太相信,就连陈着都没有一天10多单的业绩,这个好几年没上班的女人就可以?

“陈着要考虑的问题太多啦,他不可能静下心来当客服。”

夏慧兰一眼看透了真相:“但是我可以啊,一点负担没有……”

话都没说完,手机突然响了起来。

“妈!我中午吃什么啊?”

曾毓敏在电话里嚷嚷着说道。

“瞧瞧,负担来了。”

曾堃自言自语的说道。

夏慧兰回了女儿一句“你自己出去吃快餐!”,然后看了一眼丈夫商量道:“我想把曾毓敏也喊来兼职。”

“你疯了吧,我们一家人都来打工,真以为这是自家公司啊?”

曾堃马上拒绝。

“曾毓敏不要钱的,她免费在这里打工。”

夏慧兰说道:“我就是要磨磨她的性子,让她吃点苦,受点打击,让她明白人外有人,天外有天!”

······

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