第1章 73. 高风险（2 / 2）
彭甬聪按下接听，“老板。”
胡烈的声音传过来，“老董都已经回公司了，我半天不见你，你人在哪？”
彭甬聪说出这家茶饮的品牌名，又说：“我估计还得半小时。”
胡烈说：“我没听错？”
彭甬聪说：“我来体验一下我们刚给客户更新的点单和会员系统。”这家茶饮品牌确实是FIERCETech的客户，彭甬聪在过去五年陪着客户从年营收三千万做到了年营收四十亿，会员数据从四百万增长到了五千一百万。
胡烈说：“哦。你一会儿回公司找我。”
彭甬聪问：“有什么事吗？”今晚公司那边应该没他任何事，不然他也不会在这儿给施谨买奶茶。
胡烈说：“许先淮在我办公室，我们在聊出海的业务，他有一阵没见你了，想见见。”
彭甬聪说：“哦，行。”他这才想起来，胡烈今晚去参加UCB的校友聚会，估计是和老学长在聚会上没聊完，聚会结束了继续把人带回公司聊。
胡烈结束通话。
许先淮坐在沙发上喝茶醒酒，问：“小彭最近怎么样？外面有人挖他吗？他有自立门户的念头吗？”
胡烈说：“挖不动。他不走。”
许先淮肩膀抖动，笑他天真，“你马上就要四十了，还这么相信‘忠诚’？当年董浩出走的事情你忘了？”
胡烈说：“老董那不是走了又回来了吗。”
许先淮说：“代际不同，老董和你能代表小彭吗。”
胡烈不同意，“我可只比彭甬聪大六岁。”
许先淮说：“现在这年头，大两岁都是一整代。”
“哦。那您和我隔着多少代？我算算，”胡烈笑，“整整六代还多一半。”
许先淮放下茶杯，没再玩笑，“该提醒你的我必须要提醒你，利益第一，忠诚第二，该给人的，要给到位。”
胡烈知道许先淮一贯欣赏彭甬聪，“利益能锁得住他？他家里缺这钱吗？”
“那不一样。”许先淮摆摆手，“他小时候跟着你白手起家，一分一厘都是他自己挣出来的。”
胡烈还是笑，“行。我知道了。”
人和团队的事情，胡烈一向有数，许先淮不必展开多讲。FIERCETech能有今日的生意规模，彭甬聪在过去八年中功不可没。别的不提，单看彭甬聪手上客户群的NRR（Net Revenue Retention，净收入留存率），放眼国内同行，有几家SaaS公司能做到年平均132%这个数字？
132%的NRR意味着什么？假设首年获客年收入仅为一个亿，就算十年间一个新客都不拓展，十年后的年收入也能有机地增长到十二亿一千六百万。
而从2016年的下半年开始，彭甬聪参考海外顶级SaaS公司的模式，在FIERCETech公司内部创立组建“客户成功（Customer Success）”团队，响应胡烈自创业伊始便主张的“以客户为中心”、“与客户共进共成长”的产品和服务理念，着手打造“客户成功”策略，在公司进入大规模扩张阶段后，可持续、分步骤地满足不同客户在生命周期各个关键节点的不同需求，做出的留客实绩可谓业内标杆。<hr>
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